Privatlivspolitik

1. Dataansvarlig og kontakt

Fixer drives af Tap Media Group, CVR 43474030 (momsnummer DK43474030), Poul Hartlings Gade 7, st. th., 2300 København S, Danmark. Kontakt: info@tapmediagroup.com. Tap Media Group er dataansvarlig for aktiviteterne beskrevet her. Politikken omfatter appen, fixerai.app, boligejer- og erhvervskonti, projektformidling, tilbud, fællesskab og support.

Håndværkere, der modtager dit projekt, er selvstændigt ansvarlige for deres efterfølgende kontakt, tilbud, arbejde og dokumentation. De skal give deres egne oplysninger om behandling af persondata. Du kan kontakte os om privatliv, sikkerhed og rettigheder uden at oprette en konto.

2. Oplysninger, du giver os

Kontooplysninger omfatter identifikatorer, navn, e-mail, telefonnummer, loginudbyder og profiloplysninger. Valgfrie profilfelter kan omfatte fødselsdato og oplysninger om din bolig. Håndværkeroplysninger omfatter virksomhedens identitet, registrering, fag, arbejdsområde, kontaktoplysninger og offentligt profilmateriale.

Projekt- og kommunikationsoplysninger omfatter adresser og koordinater, svar, mål, fotos, billeder af rum, videoer, lyd og transskriptioner, beskeder og bilag, tilbud og accept, anmeldelser, indholdsanmeldelser og blokeringer, support og AI-samtaler. Skattefunktioner kan gemme udgifter, fakturaer, fradragsposter og deling med husstandsmedlemmer.

3. Andre kilder og tekniske oplysninger

Vi modtager oplysninger fra deltagere i dit projekt eller din husstand, login via Apple eller Google, betalingsudbydere, virksomheds- og adressekilder, korttjenester og indsendelser på vores hjemmesider eller partneres formularer. Vi behandler også enheds- og installationsidentifikatorer, pushtokens, sprog og land, samtykkevalg, brugs- og fejlhændelser, oplysninger om netværksforespørgsler og kampagnetilskrivning, når det er aktiveret.

Betalingsoplysninger omfatter køb, saldo, credits, optankninger, fakturaer, Stripe-referencer til kunde og betalingsmiddel samt korttype og de sidste fire cifre. Stripe indsamler kortoplysninger gennem sin betalingsflade; Fixer gemmer ikke hele kortnumre i dette betalingsforløb. Obligatoriske felter fremgår i det relevante forløb. Uden dem kan vi være ude af stand til at levere den ønskede konto-, tilbuds-, kontakt- eller købsfunktion. Valgfrie tilladelser er ikke en betingelse for andre funktioner.

4. Formål og retsgrundlag

Nødvendig kontoadministration, ønsket projektformidling og videregivelse, beskeder, tilbud, AI-funktioner, du beder om, køb og support sker efter GDPR artikel 6, stk. 1, litra b: opfyldelse af aftale eller skridt før en aftale, som du har bedt om. Boligejerens aftale om arbejdet er særskilt med håndværkeren. Offentliggørelse og deling, du beder om, bruges til at levere de funktioner.

Bogføring og bindende lovkrav sker efter artikel 6, stk. 1, litra c. Sikkerhed, forebyggelse af svindel, nødvendig teknisk fejlsøgning, retskrav, troværdige anmeldelser og forholdsmæssig moderation sker efter artikel 6, stk. 1, litra f: vores interesse i en sikker og pålidelig tjeneste afvejet mod dine rettigheder. Valgfri analyse, markedsføringstilskrivning og bidrag til modeltræning sker på grundlag af samtykke efter artikel 6, stk. 1, litra a. Samtykke til markedsføringsbeskeder er adskilt fra tilladelse til annoncemåling.

Teknisk fejlsporing: for at finde og rette fejl, der får appen til ikke at virke, sender appen automatisk rapporter om nedbrud, frysninger, uventede lukninger, fejlede forespørgsler og fejlmeddelelser med appversion, enhedsmodel, styresystem, netværkstype og de skærme og forespørgsler, der gik forud for fejlen. Uden dit samtykke til valgfri analyse indeholder rapporterne intet enheds-id (kun dit bruger-id, hvis du er logget ind), appen gemmer intet på din enhed til dette ud over det, der er nødvendigt for at levere en ventende fejlrapport (for eksempel om appen lukkede uventet), og der indsamles ingen andre brugsdata. Det er strengt nødvendigt for at levere og sikre den app, du har bedt om, og vi behandler det på grundlag af vores legitime interesse i at holde appen sikker og fungerende (artikel 6, stk. 1, litra f). Hvis du accepterer valgfri analyse, registrerer vi også indlæsningstider og tegn på, at en skærm ikke virker (for eksempel gentagne tryk eller en skærm, der lukkes med det samme), knyttet til et tilfældigt installations-id, der gemmes på din enhed; trækker du samtykket tilbage, slettes id'et, og disse data stopper. Rapporterne indeholder aldrig dine beskeder, billeder, adresser eller kontaktoplysninger, og tekst, der ligner en e-mailadresse eller et telefonnummer, fjernes på din enhed, før noget sendes. Hvis du ryster telefonen for at rapportere et problem, modtager vi din kommentar og, hvis du lader det være slået til, et skærmbillede, hvor personlige oplysninger er sløret på din enhed. Oplysningerne gemmes i vores egen database (Supabase, EU), deles med vores team i et internt chatværktøj (Discord) og kan analyseres med et AI-værktøj (Anthropic) for at finde årsagen til en fejl. Detaljerede registreringer og koblingen til dit bruger-id slettes efter 90 dage, og indlæsningstider efter 45 dage; optællinger uden personoplysninger kan gemmes længere. Du kan til enhver tid gøre indsigelse ved at kontakte os.

Upload ikke unødvendige helbredsoplysninger, identitetsdokumenter, intimt materiale eller andre følsomme oplysninger, herunder om personer, der ikke har givet tilladelse. Et foto eller en besked kan afsløre følsomme forhold uden et særligt formularfelt. Kontakt os, hvis materialet skal fjernes. Accept af almindelig appbrug tillader ikke enhver senere brug af dine oplysninger.

5. Projekter, kundeemner og synlighed

Berettigede håndværkere kan se en forhåndsvisning med eksempelvis fotos, opgavetype, område, prisoverslag og AI-resumé, før de køber adgang. Fotos og beskrivelser kan identificere en bolig, selv om kontaktfelter er skjult. For kundeemner fra hjemmesider bruger oversigten koordinater for postnummeret og giver kun købere adgang til navn, gadeadresse, telefon, e-mail og boligejerens oprindelige fritekst. Andre projekt- og samtaleforløb deler oplysninger med deres deltagere.

Kundeemner deles normalt og er ikke eksklusive. Standardgrænsen er tre forskellige købervirksomheder pr. kundeemne; en anden grænse skal fremgå ved opgaven. Ønsket tilbudsformidling kan også oprette samtaler med op til tre håndværkere. Det er en anden funktion end køb af kundeemner. Et køb giver adgang til projektkontakt, ikke tilladelse til uvedkommende markedsføring eller videresalg.

Offentlige virksomhedsprofiler, opslag og offentliggjorte anmeldelser kan ses af andre brugere eller besøgende på internettet. Projekt- og samtaledeling kan vise udvalgte oplysninger til inviterede eller alle med et aktivt offentligt link. Husstandsdeling giver tilknyttede medlemmer adgang til relevante planlægningsoplysninger. Brug delingsindstillingerne, og tilbagekald links eller husstandsadgang, når det ikke længere er nødvendigt. Modtagere kan have egne pligter til at gemme kopier.

Visse originale projektbilleder ligger i øjeblikket i et offentligt læsbart lager: enhver, der får den originale billed-URL, kan hente filen, også når projektet ikke er offentligt vist. En privat markering i appen fjerner ikke denne adgang. Undlad fortroligt eller identificerende materiale, og kontakt os for fjernelse. Vi forbereder en teknisk rettelse; denne oplysning erstatter ikke vores sikkerhedsforpligtelser.

6. AI, kamera, lyd og træning

Nogle kameratjek, rumscanninger og genkendelser sker på din enhed. Eksterne AI-funktioner sender relevante tekster, fotos, billeder af rum, lyd eller sammenhæng via vores infrastruktur til OpenAI og ved nogle chatforespørgsler Google Gemini. Funktionerne omfatter estimater, assistentsvar, transskription, visualisering, oversættelse, hjælp til opslag og automatisk indholdsvurdering. Offentliggjort indhold kan vurderes for relevans og sikkerhed.

Tilladelse til eksterne AI-tjenester: Fixers prisoverslag, kameravejledning, assistent og andre AI-funktioner er bygget på disse eksterne AI-tjenester. Når du accepterer vores vilkår og denne politik, før du bruger appen, giver du udtrykkeligt tilladelse til, at det indhold, du bruger i en AI-funktion (tekst, fotos, billeder af rum, lyd, mål, relevante lokationsoplysninger og projektsammenhæng), sendes til OpenAI og Google til den funktion. Vi sender kun det, funktionen har brug for, og aldrig adgangskoder eller betalingsoplysninger. Tilladelsen opfylder appbutikkernes krav om oplysning og tilladelse; vores retsgrundlag for behandlingen er fortsat artikel 6, stk. 1, litra b, ovenfor, og den er adskilt fra valgfri analyse og modeltræning. Ønsker du det ikke, skal du ikke bruge AI-funktionerne (så kan prisoverslag og visse andre funktioner ikke leveres), eller du kan slette din konto; du er også velkommen til at kontakte os.

Leverandørens behandling og opbevaring afhænger af funktionen, kontoindstillingerne og leverandørvilkårene. Gå ikke ud fra, at alt slettes straks, eller at alle leverandører er indstillet ens. Du kan bede os om de relevante behandlings- og overførselsoplysninger. Undgå identificerbare personer og fortroligt materiale, som funktionen ikke behøver.

Den valgfrie indstilling til træningsfotos starter slået fra. Slår du den til, kan referencer til udvalgte uploadede dokumentationsfotos, genkendelsesetiketter, opgavetype og din konto indsamles for at forbedre Fixers modeller. Slår du den fra, stopper nye bidrag. Kontakt os om sletning eller tilbagetrækning af samtykke til eksisterende identificerbare bidrag. Dette er adskilt fra AI til din forespørgsel og fra tilladelse til analyse.

7. Leverandører og modtagere

Supabase leverer login, database, lagring og serverfunktioner. Cloudflare understøtter hjemmesiden og beskyttelse af forespørgsler. Stripe håndterer erhvervsbetalinger og tilknyttede svindel- og regnskabsoplysninger. OpenAI og Google leverer eksterne AI-funktioner. Apple og Google leverer relevante login-, kort- eller enhedstjenester. Apple leverer iOS-pushbeskeder og valgfri annoncetilskrivning.

Resend håndterer transaktions- og support-e-mails. Support og henvendelser fra hjemmesiden kan sendes til Discord til medarbejderbehandling, herunder kontaktoplysninger, besked, relevant assistentsammenhæng og vedhæftninger, når de er indsendt. GoHighLevel/LeadConnector understøtter kontakt- og CRM-forløb. Booker du et gratis Google Meet på hjemmesiden, sendes navn, e-mail, telefon, firma, besked, sprog og det valgte tidspunkt til vores kalender i GoHighLevel/LeadConnector, som opretter en kontakt og en mødeaftale og sender en bekræftelse. Google (Kalender og Meet) modtager mødeaftalen og din e-mailadresse for at afholde mødet. GoHighLevel behandler oplysningerne som vores databehandler efter en databehandleraftale. Kort- og boligfunktioner kan bruge Google Maps/Places/Solar, Apple Maps, danske adresse- og ejendomstjenester og OpenStreetMap-tjenester, som modtager relevante søgninger eller lokationsoplysninger.

Autoriserede personer, der behandler support, moderation, bogføring eller lovkrav, kan få adgang. Det samme gælder rådgivere og myndigheder, når det er nødvendigt og lovligt. Leverandører kan være databehandlere ved behandling efter instruks eller selvstændigt dataansvarlige for egne betalings-, sikkerheds- eller lovformål. Et ejerskifte kræver lovlig håndtering og passende information til berørte brugere.

Ved hjemmesidens samtykkebaserede annoncer omfatter modtagere også Meta, TikTok, Microsoft, X, OpenAI og Google som beskrevet i cookiepolitikken. Deres selvstændige behandling og eventuelt fælles dataansvar følger relevante annoncevilkår og privatlivsmeddelelser; det er adskilt fra appens AI-leverandører og almindelig supportbehandling.

8. International behandling

Vores primære Supabase-projekt er hostet i EU North-regionen (eu-north-1). Dette beskriver det primære projekts region, ikke alle leverandører, supportaktiviteter eller internationale overførsler.

Leverandører og deres support kan behandle oplysninger uden for EØS, herunder i USA. Overførsler kræver et relevant grundlag efter GDPR kapitel V, eksempelvis en passende tilstrækkelighedsafgørelse eller standardkontraktbestemmelser med nødvendige beskyttelsesforanstaltninger. En server i EU betyder ikke i sig selv, at al behandling bliver i EU.

Skriv til info@tapmediagroup.com om de beskyttelsesforanstaltninger, der gælder for dine oplysninger, og en kopi, hvor den kan udleveres, eventuelt med nødvendige fortrolige oplysninger fjernet. Vi beskriver ikke alle leverandører som udelukkende europæiske eller alle AI-funktioner som uden opbevaring.

9. Opbevaring og sletning

Konto- og projektoplysninger opbevares, mens de er nødvendige for de funktioner, du bruger. Supportmateriale opbevares for at løse henvendelsen og tilknyttede problemer; moderations- og sikkerhedsoplysninger for at undersøge misbrug; samtykkeoplysninger for at dokumentere valget; og aftaleoplysninger for at fastlægge rettigheder og behandle tvister. Perioden afhænger af formål, relation, lovbestemte forældelsesfrister og uafklarede krav. Oplysninger, der ikke længere er nødvendige, skal slettes eller anonymiseres.

Sletteforløbet for kundeemner fra hjemmesider planlægger sletning af ikke-købte kundeemner efter 37 dage, købte efter 180 dage og spam eller afviste kundeemner efter syv dage. Billeder uden tilknyttede kundeemner planlægges slettet efter to dage og ejerløse projektindtag uden referencer efter 30 dage. Kørsel af slettejob og et konkret lovligt opbevaringskrav påvirker tidspunktet. Regnskabsmateriale efter dansk bogføringslov opbevares normalt i fem år efter udløbet af det relevante regnskabsår. Mødebookinger fra hjemmesiden opbevares i vores CRM, så længe mødet og en eventuel efterfølgende dialog om en erhvervskonto gør det nødvendigt; du kan til enhver tid bede os om at slette dem.

Du kan slette din konto i appen. Det starter sletning eller anonymisering af kontooplysninger, tilknyttede medier og oprydning hos andre modtagere. Delte oplysninger, lovlige regnskabs- eller tvistoplysninger, modtagerkopier og leverandørers sikkerhedskopier kan have andre opbevaringskrav. Kontakt os, hvis oplysninger fortsat findes efter en sletteanmodning. Kontosletning ophæver ikke en aftale om arbejde og sletter ikke den anden parts lovlige dokumentation.

10. Analyse, markedsføring, lagring og notifikationer

Valgfri appanalyse og markedsføringstilskrivning starter slået fra og kan ændres i privatlivsindstillingerne under din profil. Annonceidentifikatorer på iOS kræver også Apples tilladelse, hvor det er relevant. Nødvendige sikkerheds- og samtykkeoplysninger kan behandles, selv om valgfri analyse er slået fra. Lokale indstillinger, loginstatus, cache og kølagte hændelser understøtter appens funktion.

Hjemmesidestatistik og annoncer er valgfrie og styres separat fra appens samtykke. Statistikvalget aktiverer Google Analytics 4 samt Cloudflare- og Fixer-måling som beskrevet i cookiepolitikken. Særskilt annoncesamtykke aktiverer Meta, TikTok, Microsoft/Bing, X, Google Tag Manager og OpenAI ChatGPT Ads-sidevisningsmåling på offentlige sider. Annonceleverandører kan modtage tekniske besøgsoplysninger, IP-adresse, cookies og annonceklik-/browserreferencer og knytte dem til annonceinteraktioner eller leverandørkonti. Det kan være deling til målrettet annoncering efter gældende amerikansk lov. Vi sender ikke formularindhold eller private projektoplysninger i pixelkommandoer. Cookiepolitikken angiver leverandører, cookies, levetider og begrænsninger. Begge formål starter slået fra, og Global Privacy Control holder begge slukket. Ændr eller træk valget tilbage gennem Cookieindstillinger i sidefoden. Markedsføringsmails kræver separat tilladelse. Kontaktformularer bruger en dagligt afledt IP-hash til misbrugsbeskyttelse; infrastrukturleverandører behandler separat nødvendige forespørgselsoplysninger. Hvor det er konfigureret, tæller Cloudflare-hændelser besøg på informationssider, app-downloadklik og forespørgslers forløb med faste kategorier uden formularindhold, besøgs-id eller fulde URL’er; datasættet udløber efter tre måneder. Sprogvalg bruger en overordnet landekode og en præferencecookie på 365 dage efter manuelt menuvalg uden at bede om præcis placering. Den samme landekode afgør, om hjemmesiden viser priser i danske kroner, amerikanske dollar eller euro, amerikanske måleenheder og eksempelbyer; den gemmes ikke og sætter ingen cookie. Omregnede beløb bruger Den Europæiske Centralbanks daglige referencekurser og er vejledende. Mødeformularen læser browserens tidszone lokalt for at vise ledige tider i din tid.

Hvor valgfrie cookies eller tilsvarende adgang til enheden kræver samtykke, skal valget gives før brug. Tilladelse til analyse eller en projektforespørgsel er ikke samtykke til anden markedsføring. Du kan tilbagekalde markedsføringssamtykke gennem beskedens framelding eller ved at kontakte os. Servicebeskeder om projekter, tilbud, sikkerhed og transaktioner er særskilte. Pushforhåndsvisninger kan vise afsendernavne eller beskedtekst; styr notifikationer og låseskærmsvisning i enhedens indstillinger.

11. Rettigheder og klager

Efter de relevante betingelser kan du bede om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning og dataportabilitet, gøre indsigelse mod legitime interesser og trække samtykke tilbage uden virkning for tidligere lovlig behandling. Indsigelse mod direkte markedsføring er ubetinget. Skriv til info@tapmediagroup.com med nok oplysninger til at finde materialet. Send ikke et helt identitetsdokument, medmindre det er nødvendigt og efterspurgt sikkert.

GDPR-anmodninger besvares normalt inden for en måned. En tilladt forlængelse på op til yderligere to måneder kræver en forklaring inden for den første måned. Anmodninger er normalt gratis; kun lovens undtagelser tillader gebyr eller afslag. Du kan klage til Datatilsynet på datatilsynet.dk eller den relevante tilsynsmyndighed. Du behøver ikke klage til os først.

Matchning, estimater, priser på kundeemner, feedrangering og indholdsvurdering bruger automatisk behandling. Det kan påvirke de opgaver eller opslag, du ser. Kontakt os om en fejl eller menneskelig vurdering af en moderationsafgørelse. Hvis GDPR artikel 22 gælder for en konkret afgørelse, gælder dens yderligere rettigheder og beskyttelse. Politikken fraviger dem ikke.

12. Rettigheder i USA og andre lande

Hvor lovgivningen i amerikanske delstater giver yderligere rettigheder, kan du bede om information eller indsigt, rettelse, sletning og dataportabilitet, fravalg af salg eller deling til målrettet annoncering, begrænsninger eller samtykke ved følsomme oplysninger og fravalg af omfattet væsentlig profilering. En bemyndiget repræsentant kan handle for dig efter lovlig kontrol. Klage over afslag kan sendes til info@tapmediagroup.com med “Privacy appeal”. Lovens frister og beskyttelse mod diskriminerende behandling gælder.

Betalt adgang til boligejerens kontaktoplysninger kan være salg i lovens forstand, selv om formålet er projektformidling. Vi betegner ikke alle kundeemnevideregivelser som “ikke salg”. Det afhænger af landet og en eventuel undtagelse for videregivelse, du selv anmoder om. Kontakt os før indsendelse, hvis du vil begrænse yderligere videregivelse. Præcis lokation og oplysninger i private beskeder kan være følsomme efter lokal lov.

Yderligere rettigheder og pligter kan følge af britisk, canadisk, australsk og anden lokal lov. De supplerer ufravigelig beskyttelse. E-mailen og postadressen ovenfor kan bruges til regionale anmodninger. Vores grundlæggende GDPR-pligter gælder ved behandling som led i vores danske etablering.

13. Alder, sikkerhed og ændringer

Fixer er beregnet til personer fra 16 år. Adgang til appen fastslår ikke retlig handleevne til at indgå en renoveringsaftale eller repræsentere en virksomhed. En voksen eller anden lovligt bemyndiget repræsentant skal håndtere forpligtelser, når loven kræver det. Kontakt os, hvis et yngre barn har givet oplysninger, så vi kan undersøge og fjerne dem, hvor det er relevant.

Vi bruger login, krypterede forbindelser og adgangskontrol. Intet system er helt sikkert. Anmeld mistænkt uautoriseret adgang eller en sikkerhedsfejl til info@tapmediagroup.com. Lovpligtige brudunderretninger sker efter gældende regler. Væsentlige ændringer kræver passende information og ved nye samtykkebaserede formål det nødvendige nye valg. Datoen ovenfor viser denne version.