Hjælp til appen
Hjælp til Fixer
Svar på de mest almindelige spørgsmål, og sådan får du fat i os.
Få hjælp
Fixer Assistent i appen
Tryk på assistentknappen nederst i appen. Den svarer med det samme og kan sende din sag videre til os.
support@tapmediagroup.com
Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage, på dansk eller engelsk.
Fejl i appen
Ryst telefonen på iPhone for at sende en fejlrapport, eller fortæl Fixer Assistent, hvad der skete.
Sådan virker Fixer
Boligejere
Gratis- Fortæl om opgaven, og tag billeder med appen.
- Se prisoverslaget med det samme.
- Få tilbud fra lokale håndværkere, og aftal resten direkte med dem.
Håndværkere
Betal pr. opgave- Opret din virksomhed, og vælg fag og område.
- Se opgaver, og lås op for dem, du vil have. En credit koster 50 kr.
- Send dit tilbud, og aftal resten direkte med kunden.
Fixer formidler kontakten. Aftalen om arbejdet er mellem boligejer og håndværker.
Almindelige problemer
Jeg får ingen login-kode
Tjek, at e-mailadressen er stavet rigtigt, og kig i spam eller uønsket post. Bed om en ny kode, hvis der er gået nogle minutter. Du kan også logge ind med Apple eller Google.
Kameraet eller mikrofonen virker ikke
Giv Fixer adgang i telefonens indstillinger: på iPhone under Indstillinger og Fixer, på Android under Indstillinger, Apps, Fixer og Tilladelser. Åbn appen igen bagefter.
Jeg får ingen notifikationer
Slå notifikationer til for Fixer i telefonens indstillinger, og vælg, hvilke du vil have, under Profil og Notifikationer i appen.
Prisoverslaget passer ikke til mit projekt
Overslaget er en vejledende pris ud fra dine billeder, mål og svar. Flere billeder og rigtige mål gør det bedre. Den endelige pris står i håndværkerens tilbud.
Appen går ned eller hænger
Opdater Fixer til den nyeste version, og genstart appen. Sker det igen, så ryst telefonen på iPhone eller skriv til Fixer Assistent.
Hvordan skifter jeg sprog eller valuta?
Gå til Profil og Sprog & valuta i appen.
Den anden part svarer ikke
Skriv til dem i samtalen i appen. Fixer er ikke part i aftalen om arbejdet og kan ikke håndhæve den. Som boligejer kan du altid bede andre håndværkere om tilbud.
Hvordan blokerer eller rapporterer jeg nogen?
Tryk på personikonet øverst i en samtale, og vælg Rapportér eller Bloker. En enkelt besked rapporterer du ved at trykke længe på den. Blokeringer fjerner du under Profil og Blokerede brugere.
Spørgsmål om credits og betaling (håndværkere)
Saldo, køb og kvitteringer finder du under Profil og Saldo & betaling. Du betaler med kort via Stripe, ikke gennem App Store eller Google Play. Er der en fejl i en betaling, så skriv til os med transaktionsreferencen.
Slet din konto
Du kan slette din Fixer-konto og dine oplysninger når som helst. Det gælder både boligejere og håndværkere.
I appen
- Åbn Profil i menuen nederst.
- Rul ned, og tryk på Slet konto.
- Bekræft. Kontoen slettes med det samme og kan ikke fortrydes.
Uden appen
Skriv til support@tapmediagroup.com fra den e-mail, du bruger i Fixer, med emnet “Slet min konto”. Vi sletter kontoen hurtigst muligt og senest inden for en måned.
Bed om sletningHåndværkere: slå automatisk optankning fra under Saldo & betaling, og skriv til os først, hvis du har ubrugt betalt saldo. Fixer har ingen abonnementer at opsige.
Hvad slettes, og hvad gemmer vi?
Det slettes
- Profil og kontooplysninger
- Projekter, billeder og prisoverslag
- Samtaler på dine projekter og deres vedhæftninger
- Supportsager
- Virksomhedsside og kundeemner (håndværkere)
- Skattebilag, husstandsdeling og notifikationsindstillinger
- Din kontakt i vores kundesystem
Det gemmer vi
- Købs-, faktura- og betalingsoplysninger i 5 år efter regnskabsåret, som bogføringsloven kræver. Stripe opbevarer selv betalingsoplysninger.
- Beskeder, du har sendt i andres samtaler, og tilbud, en boligejer har modtaget, bliver hos modtageren uden kobling til din konto.
- Tekniske fejlrapporter: koblingen til din konto slettes senest efter 90 dage.
- Oplysninger til en uafsluttet sag om sikkerhed, misbrug eller en tvist, til sagen er afsluttet.
- Sikkerhedskopier hos vores leverandører overskrives efter deres faste cyklus.
Vil du kun have slettet noget? Slet projekter og billeder i appen, eller skriv til os.
Sikkerhed
Rapportér eller blokér
Tryk længe på en besked, eller tryk på personikonet øverst i en samtale. På opslag finder du det under de tre prikker. Vi gennemgår alle anmeldelser. Regler for fællesskabet
AI og dine oplysninger
Det, du bruger i AI-funktioner, sendes til OpenAI og Google for at give dig svar. Privatlivspolitik
Betaling for arbejdet
Du betaler håndværkeren direkte. Fixer opkræver aldrig betaling for selve arbejdet og beder aldrig om din login-kode på e-mail.